Permalink

2

Детализация бизнес-процессов

Вторым сложным этапом описания бизнес-процессов в нашей компании было определить уровень детализации. Где тот момент, когда пора сказать хватит.

Например, вот так можно описать одного и то же действие:
-подписать договор
-открыть 3 страницу договора и подписать его
-в разделе подпись на 3 странице договора поставить свою подпись
-взять ручку в разделе подпись на 3 странице договора поставить свою подпись
-взять ручку синего или черного цвета, в разделе подпись на 3 странице договора поставить свою подпись.

Естественно чем подробней описано, тем меньше будет проблем в работе, но процесс описания увеличивается в разы.

Тут следует сказать о целях. Одна из целей описания бизнес-процессов — возможность, пригласив на работу не обученного специалиста и выдав ему готовую инструкцию получить в короткое время специалиста, выполняющего работу без сбоев. Получив описанный бизнес-процесс исполнитель должен самостоятельно выполнить работу. Пусть долго и не понимая целей всего того, что он делает, но уже мог ее выполнить.

Понятно что бы он превратился в полноценного сотрудника необходимо его обучение, отработка до автоматизма действий, объяснения смысла некоторых функций и т.д., но при таком описании мы могли уже чуть снизить требования для новых сотрудников. Например, менеджеру, который делает первичные документы для клиентов в 1С уже не нужно знание самой программы. Достаточно прописанного алгоритма действий и инструкций, по которым любой может сделать первичные документы. А это значительно упрощает поиски новых сотрудников.

А потом мы не теряем накопленный опыт. Новый сотрудник делает все так же как и старый. Так что критерием достаточной детализации для нас является возможность выполнения процесса, сотрудником который первый раз видит модель процесса.

Коментариев 2

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Заполните поле * .


*