Permalink

1

Как посчитать результат PR и рекламы

Ранее в своих записях я писал о том, что PR как и реклама имеют очень схожую конечную цель. Вернее, даже больше, цель у них одна. Только способы достижения немного разные.

Цель как PR так и рекламы  – привлечение новых потенциальных клиентов.

Раз так, то и у Пиар и у рекламы есть свой норматив по привлечению клиентов. Если такого норматива нет, то и результат работы не будет. Все что измеримо – то управляемо. Как только Вы обладаете статистикой, вы можете на нее влиять. Если статистики нет, то и как влиять на работу не понятно. Хорошо она сделана или плохо мы не знаем. А так все предельно ясно. Выполнили норматив – значит  сотрудник сделал свою работу. Не выполнил — значит работа не сделана и зарплату ему платить не за что.  А норматив PR измеряется в количестве новых обращений потенциальных клиентов. Все просто.

Как посчитать сколько клиентов привлек Пиар, а сколько реклама. Если бы работал только один источник привлечения, то все понятно. Но здесь мы имеем место с разными каналами привлечения. В современном мире остро проблемы со  сбором такой статистики не стоит. Для каждой PR компании или рекламного канала мы используем свой номер телефон и в итоге мы четко понимаем, с какого источника нам позвонил клиент.

Вот так выглядит например наш личный кабинет у нашего телефонного оператора:

Результат PR и настройка телефонии

Каждый номер прикреплен к определенному источнику рекламы или PR.

Допустим нас упомянули в каком–нибудь издании сославшись на нашу компания. Даже не упомянув номер телефона. Рано или поздно потенциальный клиент хочет воспользоваться нашими услугами и находит нас через сайт и звонит. Это типичная работа PR. И телефон по которому он будет звонить с сайта тоже будет принадлежать PR отделу.

Грубо говоря, не вдаваясь в технические подробности, на нашем сайте установлен специальный скрипт, который подставляет телефон в зависимости от того откуда пришел потенциальный клиент. Например он просто зашел на сайт не используя поисковые или рекламные системы. Значит клиента привели PR акции. Если он зашел, используя в поиске название компании — это тоже результат PR и он увидит тот же телефон. А если человек приходит из поиска по рекламному запросу или из рекламы в интернете, то ему на сайте покажут уже другой телефон. Думаю принцип понятен. Вот так мы и собираем статистику откуда наши клиенты попадают к нам. С офлайном еще все проще. Никаких скриптов. Например, объявления на наших автомобилях имеют свой номер телефона, а реклама на штендере свой.

А дальше все просто. Каждую неделю собранная статистика обрабатывается, убираются повторные звонки и действующие клиенты и мы видим сколько уникальных звонков было на каждый из телефонов. Смотрим какому отделу принадлежит номер на который были звонки и все. Результат работы PR зафиксирован.

Звонок потенциального клиента сделан  — деятельность по привлечению завершена. Дальше в дело уже вступает отдел продаж. Его задача превратить потенциального клиента в покупателя. У отдела продаж уже свои нормативы. Абсолютно каждый звонок попадает в нашу базу CRM и мы уже дальше ведем клиента. Но это уже другая история.

1 коментарий

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Заполните поле * .


*