Permalink

10

Продукт и подпродукт

Каждый сотрудник, который пришел на работу должен сделать продукт, который вы обменяете на его заработную плату. Это и есть основа наемного труда. Сотрудник произвел продукт – Вы ему за это заплатили.

В большинстве компаний заработная плата выдается за то, что работник просто приходит на работу и выполняет какие-либо функции. Фактически это просто оклад. Уверен, что в 90% компаниях такая практика. Хорошо если хотя бы функции прописаны. Это пошло еще с советских времен и из государственных структур. Ты можешь ничего не делать, но на работе должен находиться с 9:00 до 18:00. Пересмотрите замечательную советскую комедию «Служебный роман» это там замечательно показано.

Рассуждать про пагубность такой системы для бизнеса я сейчас не буду. Скажу только что государство у нас богатое и может себе позволить такую форму оплаты, но вот бизнес должен быть эффективным, а платить за то, что сотрудник просто есть в штате это верный путь к банкротству.

Для того что бы побороть эту систему, нужно всех перевести на сдельную оплату труда. А сдельную оплату труда можно начислять если знать что конкретно делает сотрудник и сколько он должен этого сделать.

Мы в наших компаниях просто сели и для каждой должности составили продукт и подпродукт, которые производит сотрудник. Продукт это его основная цель деятельности. Подпродукт это функции, которые он должен выполнить, что бы добиться своей основной цели. Дальше уже мы складывали продукт сотрудников и получали подпродукты и продукты отделов и всей компании. Продукт компании в целом состоит из продуктов всех отделов, которые в свою очередь состоят из продуктов сотрудника. Своеобразная пирамида.
2013-05-13_231957

Мы начинали снизу и по хорошему это не правильно. При работе снизу можно начать придумывать функции для должностей которые есть в штате, а не те функции которые реально нужны компании.

Начинать надо наоборот сверху. Нужно определиться с продуктом компании, из него вытекает продукт отдела, а уж из него продукт сотрудника. Тогда не будет «лишних» должностей. И к середине описания мы так и начали делать.

Самое главное, что нет в этой работе никакого секрета. Ее просто надо сесть и сделать. И поверьте это занимает не очень много времени как кажется вначале. В целом мы справились с этой работой вдвоем за неделю и это с ведением параллельно еще нескольких дел. Да, потом были какие-то доработки и небольшие изменения, но это уже все мелочи. Главное у нас появились функции каждого сотрудника и цели его работы в виде продукта.

Коментариев 10

    • во во. вспомнил одну тему.
      был у нас системщик. сидит весь день — в игры гоняет. все работает.
      проходит время. руководство решает — в шею гнать его…
      приходит другой системщик. — так вот система постоянно падала, глючила и т.д.
      все ругаются — админ в мыле…
      я молча вспоминаю как было раньше — все работало, и админ гонял в игры… ;).

    • Все просто для системного администратора
      Основная цель: Работоспособные информационные системы, компьютерная техника, сети и программного обеспечения, используемые в компании.
      Это его основной продукт
      А дальше его функции с нормативами, как пример (все приводить не буду):
      • Заведение корпоративной электронной почты вида LastName@askkt.ru, LastName@aspos.ru LastName@aspoint.ru и т.д. (в зависимости от компании) для новых сотрудников и удаление доступа к почте (в течении 1 суток после приема/увольнения сотрудника)
      • Обеспечение бесперебойной работы сервера с системой 1с (общее время недоступности — не более 3 часов в месяц)
      • Поддерживает рабочее состояние программного обеспечения, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, принтеров, факсов (время устранения неисправности не более 2 часов после поступления заявки)

      Это уже его подпродукты.

      • На сервере с 1С после двух лет эксплуатации сгорела серверная материнская плата. У сисадмина есть подписанный руководством компании регламент обеспечить SLA «не более 3 часов в месяц» в подобной ситуации? Что будет сисадмину, если такого регламента нет, а поставка подобной платы займет 1,5 месяца? Ну и так далее.

        У пользователя не включился с утра рабочий компьютер — сгорел блок питания. У сисадмина есть подменный фонд либо наличные деньги для ближайшего магазина, чтобы обеспечить SLA «не более 2 часов после поступления заявки» ?

        Вопросы не праздные, т.к. примеры очень даже жизненные.

        • C 1c все просто. Есть резервный сервер. У нас в 1с и crm и база клиентов которым мы оказываем тех поддержку и УТ и курьерская логистика и склад для сервиса. Так что просто даже 20 минут это уже катастрофа 🙂 Поэтому сразу запускается другой сервер, а основной пока латается. Причем этот резервный серевр находится физически в другом месте и на другом провайдере.
          До этого всего дошли путем своих ошибок. Чего у нас только не было. И hdd умирали и пожар на сервере в дата-центре и экскаватор кабель у провайдера перерубал :).

          Еще проще с компьютерами пользователей. Да у нас есть резервный подменный фонд. Так как работа на 70-80% в облаках, то компьютер просто заменяется из резерва. То же самое с принтерами, картриджами и телефонами. Это не такие затраты, как простой сотрудника или потеря клиента.

      • Тут слегка уточню.

        Системный администратор подпадает под методологию ITIL\ITSM ISO 20000.

        А там есть процессы, в результате которых мы и получаем подпродукты сисадмина…
        С ходу можно назвать такие:
        1. техническая поддержка
        2. изменение инфраструктуры
        3. конфигурации

        Где тут заведение эл.почту? Оно в п.1, но как одна из множества процедур. Процесс технической поддержки может принимать форму множества процедур (число процедур может быть бесконечно и постоянно пополняться), которые могут требоваться для его осуществления. Конечным продуктом является нормальное состояние информационной системы (в соответствии с установленными нормами или SLA если говорить на языке ITSM).

        Когда процедуры в рамках тех поддержки следует документировать? Когда отдел ростет и в нем выделяется первая линия поддержки. Туда ставятся как правило наиболее молодые и наименее опытные сотрудники. Чтобы большая часть обращений закрывалась на первой линии и описывают процедур. В первую очередь сюда попадают простые процедуры типа заведения или удаления эл.почты, затем частые ошибки и т д Постепенно процедуры документируются, первая линия прокачивается и закрывает все большее число обращений, тем самым разгружая следующие линии. Сотрудники более высоких линий занимаются модернизацией и улучшением ИС, на что есть другие процессы, которые также имеют свои продукты, которые являются подпродуктами к основному продукту «ИТ».

        Как то так 🙂

  1. платить за то, что сотрудник просто есть в штате это верный путь к банкротству — правильно!
    но к сожалению это практика и реалии нашей жизни

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Заполните поле * .


*